SAYI 1·2021
GF KURULUŞU ÇALIŞANLARI İÇİN GLOBE DERGİSİ

© Getty Images

Uzaktan hızlı yardım

Symmedia’nın SP/1 yazılımıyla makinelerdeki arızaların sebepleri uzaktan analiz edilebiliyor ve giderilebiliyor. Bu da işletmecilere zaman ve para tasarrufu sağlıyor. Symmedia, GF Machining Solutions ile birlikte yeni pazarlar fethetmek istiyor.

Bir anda hiçbir şey çalışmıyor. Üretim bölümündeki makine bir arıza olduğunu bildiriyor. Böyle bir şey gerçekleştiğinde durumun maliyeti hızlı bir şekilde artabilir. Çünkü makine operatörleri telefonla veya e-posta ile müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışırken değerli zaman hızla akıp gidiyor. Servis çalışanlarının makinenin kendisinin üzerinde hataları analiz etmek ve onarmak zorunda kalmaları halinde daha fazla zaman gerekiyor ve daha masraflı oluyor. Symmedia Satış Genel Müdürü Andreas Wehmeyer, “Planlanmamış bir şekilde durması, makinenin en pahalı olduğu süredir” diyor. Merkezi Bielefeld’de (Almanya) bulunan bu yazılım şirketi, 2017’den bu yana GF’ye ait. Symmedia SP/1 yazılımıyla şirketler tam da bu süreden tasarruf edebiliyor. Çünkü bu yazılım kendilerine hataların sebeplerini hassas bir şekilde uzaktan analiz etme ve giderme olanağı sunuyor.

graphic © özel

Andreas Wehmeyer satış genel müdürü olarak Bielefeld’de (Almanya) GF’nin alt şirketi olan Symmedia’da satıştan ve pazarlamadan sorumlu.

Hataları gidermek ve önlemek

Symmedia, 2000 yılından bu yana tütün işlemeden, kalıp üretimine, enjeksiyonla kalıplamadan ambalajlara varıncaya kadar çok farklı sektörlerdeki tesis ve makine üreticilerine yönelik yazılımlar konusunda uzmanlaşmıştır. En önemli müşteriler arasında Alman baskı makineleri üreticisi Manroland Sheetfed ve GF Machining Solutions’ın kendisi yer alıyor. Makine üreticileri, SP/1 yazılımını çoğunlukla kendi marka adları altında kullanıyor ve satıyorlar. GF Machining Solutions’ın müşteri hizmetleri, bu yazılımı makine işletmecilerine rConnect adı altında sunuyor.

GF Machining Solutions tarafından tedarik edilmiş bir 3D baskı, freze, lazerli tekstüre veya elektro erozyon makinesinin arızalanması halinde makine operatörü makinenin olduğu yerde bu yazılım üzerinden kendi ekranında adım adım sorunu tespit edebiliyor: Çalışma durdu mu? Makine fire mi çıkarıyor? Çok mu yavaş çalışıyor? Makine ağına entegre edilen ve müşteri ağıyla iletişim kuran bir rConnect kutusu üzerinden çalışmanın durduğuna yönelik bildirim, makine üreticisi müşteri hizmetlerinin erişim sağladığı, merkezi bir sunucuya iletiliyor. Yazılım tarafından toplanan tüm veriler burada bir araya geliyor. Makinenin seri numarası veya kalan garanti süresi gibi ayrıntılar da bulunuyor ve müşteri hizmetleri çalışanının kapsamlı bir hata analizi yapmasına destek sağlıyor.

Bir niş pazar daha

2019 yılında Almanya’daki makine ve tesis üretimi şirketlerinin %60’ı veri güdümlü hizmetler konusunda henüz yabancı veya yeni başlayan düzeyindeydi. Alman Makine ve Tesis Üreticileri Birliğinin (VDMA) “Endüstri 4.0’a Hazırlık Çalışması” bunu gösteriyor.

SP/1 yazılımı

  • Dünya çapında 15.000 üretim bölümündeki çalışanlar Symmedia’nın SP/1 yazılımından yararlanıyorlar.
  • SP/1 yazılımı 100’ün üzerinde ülkede kullanılıyor.
  • Güvenlik standardının sağlanması için Symmedia yazılımının düzenli olarak TÜV Bilişim Teknolojileri (TÜViT) tarafından test edilmesini sağlıyor. TÜVit, Merkezi Almanya’da bulunan, uluslararası faaliyet gösteren, bağımsız bir test ve sertifikalandırma şirketi olan TÜV Nord grubunun bir parçası.

Güvenli analiz

GF Machining Solutions müşteri hizmetlerinin bir çalışanı bir düğmeye basarak uzaktan ilgili makineye bağlanıyor. Analiz süresi boyunca dijital bir tünel oluşturuluyor ve GF arıza tespit teknisyeni bu tünel aracılığıyla kendi bilgisayarından doğrudan makinenin kumanda paneline erişim sağlayabiliyor. İhtiyaç halinde makine operatörüyle fotoğraf veya yapı planlarının paylaşılabilmesi ve sorunun sebebinin olabileceği noktaların işaretlenebilmesi için ekranın paylaşılması da mümkün. Wehmeyer, “Dışarıdan erişim sağlamanın mümkün olması nedeniyle veri güvenliği konusu müşterilerimiz açısından ve bu nedenle de bizim açımızdan çok büyük öneme sahip” diyor ve şu şekilde devam ediyor: “Ancak müşteri tarafından onay verildikten sonra erişim sağlamak mümkün.” Bir hatanın uzaktan giderilememesi halinde servis çalışanları analiz sırasında toplanan bilgilerle makinenin olduğu yerdeki görevleri için mükemmel bir şekilde hazırlanabiliyorlar. Bir diğer avantajı: Yardım görevine ilişkin değerli bilgiler hem müşteri hizmetlerinde hem de makine işletmecisinde dijital olarak kaydediliyor. Wehmeyer, “Bu nedenle aynı sorunun daha sonra tekrar ortaya çıkması halinde önceki görevlerden elde edilen bilgiler sayesinde sorun çok daha kolay ve hızlı bir şekilde giderilebiliyor” diyor. Bu hem üretici hem de işletmeciler açısından yararlı oluyor.

Uzaktan bakım ve onarım hizmetleri pazarı büyüyor, çünkü makineler ve tesisler giderek daha akıllı, ağ bağlantılı ve bundan dolayı daha karmaşık hale geliyor. Wehmeyer, “Bu da daha fazla operatör hatalarına yol açıyor” diyor. “Korona krizi nedeniyle talep daha da arttı, çünkü arıza tespit ve servis çalışanlarının seyahat etmeleri artık çoğunlukla yasak.” GF Machining Solutions ile birleşme sayesinde her iki iş ortağı açısından birlikte daha fazla pazara açılma fırsatı doğmuş. Wehmeyer, “Dijitalleşme ve bilişim teknolojileri, çok fazla açıklama gerektiren, zor konular” diyor ve devam ediyor: “GF Machining Solutions, makineler, işleme prosesleri ve teknolojiler konularında uzmanlar içeren güçlü bir satış teşkilatına sahip. Symmedia, dijital konularda uzman. Yani her iki dünyanın en iyilerini bir araya getiriyoruz.” Symmedia, geçmişte özellikle Almanya-Avusturya-İsviçre bölgesine odaklanıyordu. Kurulan ortaklık, uluslararası büyüme için en iyi temel koşulları sağlıyor. Wehmeyer şundan emin: “Şirketin alınması, kazançlı bir ortaklığın başlangıcı oldu.”

Manroland vaka örneği

Baskı makineleri üreticisi olan Manroland, 15 yılı aşkın bir süredir servis ve bakım yönetimini dijital hale getirmek için Symmedia ile birlikte çalışıyor. Başlangıçta Remote Service tamamen elden geçirildi ve Symmedia SP/1 yazılımıyla yeniden kuruldu. Manroland ve Symmedia, üretim aksaklıklarını en aza indirgemek ve makine servisinin hızlı ve hedefe yönelik bir şekilde uzaktan yapılabilmesine olanak sağlamak amacıyla bu temel üzerine birlikte başka yazılım ürünleri geliştirdi.

Sonuç

Baskı makineleri üreticisi Manroland bugün bu yazılım sayesinde müşterilerindeki yaklaşık 1.700 makineyle ağ bağlantısına sahip. Sadece Avrupa’da şu anda devam etmekte olan 220 servis sözleşmesi var. Manroland, müşterilerine en fazla sadece 20 dakikada yanıt vermeyi vaat ediyor. Yeni tedarik edilen her Manroland makine, bugün standart olarak Symmedia’nın yazılımıyla donatılıyor.

Diese Website verwendet Cookies, um sicherzustellen, dass Sie das beste Erlebnis auf unserer Website erhalten.

https://globe.georgfischer.com/tr/wp-json/public/posts