EDIŢII 1·2021
REVISTA INTERNAŢIONALĂ PENTRU ANGAJAŢII GF

© Getty Images

Ajutor rapid de la distanță

Cu ajutorul programului informatic SP/1 de la Symmedia, cauzele defecțiunilor mașinilor pot fi analizate și remediate de la distanță. Acest lucru economisește timp și bani pentru operatori. Împreună cu GF Machining Solutions, Symmedia își dorește să cucerească noi piețe.

Dintr-o dată, nimic nu mai merge. O mașină din producție anunță o defecțiune. Atunci când se întâmplă așa ceva, situația poate să devină repede costisitoare. Deoarece în timp ce operatorii mașinii încearcă să descrie serviciului pentru clienți, prin telefon sau prin poștă electronică, problemele existente, trece timp prețios. Totul presupune un consum și mai mare de timp și bani atunci când angajații de service trebuie să analizeze și să repare personal erorile de la mașină. „O oprire neplanificată este cel mai scump timp al mașinii”, spune Andreas Wehmeyer, Chief Sales Officer de la Symmedia. Compania IT cu sediul la Bielefeld (Germania) face parte din GF din 2017. Cu ajutorul programului informatic SP/1 de la Symmedia, companiile pot economisi tocmai acest timp. Deoarece acest program permite analizarea și remedierea cu precizie, de la distanță, a cauzelor defecțiunilor.

graphic © privat

Andreas Wehmeyer este responsabil, în calitate de Chief Sales Officer, pentru vânzări și marketing la filiala GF Symmedia din Bielefeld (Germania).

Remedierea și evitarea erorilor

Din anul 2000, Symmedia s-a specializat pe programe informatice pentru constructori de instalații și de mașini din diverse domenii: de la prelucrarea tutunului, la construcția de matrițe și turnarea prin injecție și până la ambalaje. Printre cei mai importanți clienți se numără producătorul german de echipamente de tipărit Manroland Sheetfed, precum și însăși compania GF Machining Solutions. Producătorii de mașini folosesc și rulează programul informatic SP/1 de cele mai multe ori sub propria denumire de marcă. Serviciul clienți al GF Machining Solutions oferă programul informatic operatorilor de mașini sub numele de rConnect.

Dacă se defectează o mașină de imprimat 3D, de frezat, de texturare laser sau EDM livrată de GF Machining Solutions, operatorul mașinii poate specifica problema la fața locului, prin intermediul programului informatic, pe ecranul său pas cu pas: Este vorba despre o oprire? Mașina produce rebuturi? Merge prea încet? Prin intermediul unei așa-numite rConnect-Box, montată în rețeaua mașinii și care comunică, la rândul său, cu rețeaua clienților, mesajul de oprire este transmis către un server central la care are acces serviciul clienți al producătorului mașinii. Acolo se reunesc toate datele colectate de programul informatic. Sunt disponibile și detalii precum numărul de serie al mașinii sau timpul de funcționare rămas din perioada de garanție, detalii care ajută angajatul din serviciul clienți la realizarea unei analize complexe a erorilor.

Încă o piață de nișă

În 2019, aproape 60% din societățile din Germania care activau în construcții de mașini și de echipamente se considerau ca fiind neinițiate sau începătoare în domeniul serviciilor bazate pe date. Acest lucru a fost evidențiat și de studiul „Industrie 4.0 Readiness” al asociației constructorilor germani de mașini și echipamente (VDMA).

Program informatic SP/1

  • În întreaga lume, operatorii de mașini folosesc în 15.000 de hale de producție programul informatic SP/1 de la Symmedia.
  • Programul informatic SP/1 este folosit în mai mult de 100 de țări.
  • Pentru a asigura standardul de securitate, Symmedia solicită periodic verificarea programului său informatic de către TÜV Informationstechnik (TÜViT). TÜViT este parte a grupului TÜV Nord, o societate independentă de verificare și testare, cu activitate internațională, care își are sediul în Germania.

Analiză sigură

Prin apăsarea pe un buton, un angajat al serviciului clienți al GF Machining Solutions se conectează de la distanță la mașina respectivă. Pe perioada analizei se formează un așa-numit tunel digital, prin care tehnicianul de diagnoză GF poate accesa direct, de la calculatorul său, panoul de comandă al mașinii. La nevoie, ecranul poate fi partajat pentru a face schimb de fotografii sau planuri de construcție cu operatorul mașinii și pentru a marca locurile în care ar putea fi prezentă cauza problemei. „Datorită posibilității de acces din exterior, tema legată de securitatea datelor este extrem de importantă pentru clienții noștri și implicit și pentru noi”, spune Wehmeyer: „Accesul este posibil doar în urma unei autorizări din partea clientului.” Dacă o eroare nu poate fi remediată de la distanță, angajații de service se pot pregăti perfect pentru intervenția lor la fața locului cu ajutorul informațiilor colectate în timpul analizei. Un alt avantaj: informațiile valoroase pentru o intervenție sunt stocate digital – atât la serviciul clienți, cât și la operatorul mașinii. „Dacă aceeași problemă reapare într-un moment ulterior, aceasta poate fi rezolvată mult mai ușor și mai rapid datorită informațiilor din operațiunile anterioare”, spune Wehmeyer. Producătorii și operatorii beneficiază în mod egal de acest lucru.

Piața pentru servicii de întreținere și reparații de la distanță crește, deoarece mașinile și instalațiile devin tot mai inteligente, mai interconectate și astfel mai complexe. „Acest lucru duce tot mai mult la erori de operare”, spune Wehmeyer. „Ca urmare a crizei provocate de coronavirus, cererea a crescut suplimentar, deoarece deseori tehnicienii de diagnoză și de service nu mai au voie să călătorească.” Prin fuziunea cu GF Machining Solutions, pentru ambii parteneri se deschide șansa de a cuceri împreună noi piețe. „Digitalizarea și domeniul IT sunt subiecte provocatoare, care au mare nevoie de explicații”, spune Wehmeyer. „GF Machining Solutions are o organizație puternică de distribuție, cu experți pentru mașini, procese de prelucrare și tehnologii. Symmedia sunt experți pe teme digitale. Aducem, așadar, ce este mai bun din ambele lumi.” În trecut, Symmedia a acordat atenție deosebită mai ales țărilor vorbitoare de limba germană. Parteneriatul oferă o bază optimă de pornire pentru o expansiune internațională. Wehmeyer este convins: „Achiziția a fost începutul unui parteneriat profitabil.”

Exemplu de caz Manroland

Deja de mai bine de 15 ani, producătorul de mașini de tipărit colaborează cu Symmedia, pentru a digitaliza managementul lucrărilor de service și de întreținere. La început, service-ul de la distanță a fost revizuit complet și reinstalat cu programul informatic SP/1 de la Symmedia. Pe această bază, Manroland și Symmedia au elaborat împreună alte produse informatice, pentru a reduce la minimum riscul de întreruperi de producție și pentru a permite un service rapid și vizat al mașinilor de la distanță.

Rezultat

În prezent, producătorul de mașini de tipărit este interconectat cu aproximativ 1.700 de mașini la clienții săi, datorită programului informatic. Doar în Europa există în prezent 220 de contracte de service în derulare. Manroland promite clienților săi un timp de reacție de maximum 20 de minute. Fiecare mașină nou livrată de la Manroland este echipată în prezent, în mod standard, cu programul informatic de la Symmedia.

This website uses cookies to ensure you get the best experience on our online magazine.

https://globe.georgfischer.com/ro/wp-json/public/posts