EDICIÓN 1·2021
LA REVISTA GLOBAL PARA LOS EMPLEADOS DE GF

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Ayuda rápida desde la distancia

Con el software SP/1 de Symmedia se pueden analizar remotamente las causas de fallos en la maquinaria y solventarlos. Esto ahorra a las empresas tiempo y dinero. Symmedia quiere conquistar nuevos mercados junto con GF Machining Solutions.

De pronto, nada funciona. Una máquina de la producción indica una avería, algo que puede resultar caro con facilidad, puesto que mientras los operarios de la máquina intentan describir el problema al Servicio de Atención al Cliente por teléfono o correo electrónico transcurre un tiempo precioso. Aún resultará más costoso en términos de tiempo y dinero si los propios empleados del Servicio al Cliente tienen que analizar el fallo y repararlo. “Una parada no prevista es el tiempo de producción más caro”, explica Andreas Wehmeyer, Chief Sales Officer de Symmedia. La empresa de software con sede en Bielefeld (Alemania) forma parte de GF desde 2017. Con el software symmedia SP/1, las empresas pueden ahorrarse precisamente ese tiempo, puesto que permite analizar remotamente y con precisión las causas de los fallos y solucionarlos.

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Andreas Wehmeyer, Chief Sales Officer de la filial de GF, Symmedia, en Bielefeld (Alemania), es responsable de Ventas y Marketing.

Evitar y solucionar fallos

Desde el año 2000, Symmedia se ha especializado en software para constructores de maquinaria y equipos de diferentes sectores, desde el procesamiento de tabaco, pasando por la fabricación de moldes y el moldeado a presión, hasta el embalaje. Entre sus clientes más destacados están el fabricante alemán de máquinas de impresión Manroland Sheetfed, así como la propia GF Machining Solutions. Los fabricantes de máquinas utilizan y distribuyen el software SP/1 casi siempre bajo un nombre de marca propio. El Servicio de Atención al Cliente de GF Machining Solutions ofrece el software a operadores de máquinas bajo el nombre rConnect.

Si una de las máquinas de impresión 3D, fresado, texturizado láser o EDM entregadas por GF Machining Solutions se avería, el operador de la máquina puede especificar el problema in situ paso a paso mediante el software que aparece en su pantalla: ¿se trata de una parada? ¿Produce la máquina desechos? ¿Va demasiado despacio? A través de una denominada rConnect box, que está integrada en la red de la máquina, que a su vez se comunica con la red del cliente, se transmite el aviso de parada a un servidor central, al que accede el Servicio de Atención al Cliente del fabricante de la máquina. Allí se recopilan todos los datos recabados por el software. También están a disposición detalles como el número de serie de la máquina o el tiempo restante del plazo de garantía, que ayudan a los empleados del Servicio de Atención al Cliente a analizar el fallo de forma exhaustiva.

Otro mercado de nicho

En 2019, casi un 60 % de las empresas dedicadas a la construcción de maquinaria y equipos en Alemania se consideraba ajena o principiante en cuestión de servicios promovidos por datos. Así lo indica el Industrie 4.0 Readiness Studie de la Asociación Alemana de Constructores de Maquinaria y Equipos (VDMA).

Software SP/1

  • Operadores de todo el mundo utilizan el software SP/1 de Symmedia en 15 000 naves industriales
  • El software SP/1 se utiliza en más de 100 países.
  • Para garantizar los estándares de seguridad, Symmedia somete su software con regularidad al control de TÜV Informationstechnik (TÜViT). TÜVit forma parte del grupo TÜV Nord, una empresa independiente de control y certificación con sede en Alemania.

Análisis seguro

Pulsando un botón, un empleado del Servicio de Atención al Cliente de GF Machining Solutions accede remotamente a la máquina correspondiente. Durante el periodo de análisis se establece lo que se denomina un túnel digital, a través del cual los técnicos de diagnóstico de GF acceden directamente desde su ordenador al panel de control de la máquina. Si es necesario se puede dividir la pantalla para intercambiar fotos o planos de construcción con el operador de la máquina y marcar puntos en los que podría radicar el problema. “Debido a la posibilidad de acceder desde el exterior, el aspecto de la seguridad de los datos es para nuestros clientes y, por lo tanto, también para nosotros extremadamente importante”, afirma Wehmeyer: “El acceso solo es posible tras una autorización por parte del cliente”. Si un fallo no se puede solventar remotamente, la información recopilada durante el análisis permite a los empleados del Servicio de Atención al Cliente prepararse a la perfección para su intervención in situ. Otra ventaja es que la valiosa información sobre la asistencia prestada se almacena digitalmente, tanto por parte del servicio de atención al cliente como por la del operador de la máquina. “Si más adelante volviera a surgir el mismo problema, resultará mucho más fácil y rápido solucionarlo gracias a la información de intervenciones previas”, añade Wehmeyer. Esto beneficia a fabricantes y operadores en la misma medida.

El mercado de servicios de reparaciones y mantenimiento remoto está creciendo, puesto que las máquinas y equipos son cada vez más inteligentes, interconectados y complejos. “Esto conlleva más fallos de manejo”, explica Wehmeyer. “La crisis del coronavirus ha hecho que la demanda aumente adicionalmente, dado que, con frecuencia, no está permitido que los técnicos de diagnóstico y servicio se desplacen al lugar”. La cooperación con GF Machining Solutions ofrece a ambos socios la oportunidad de acceder conjuntamente a nuevos mercados. “La digitalización y la TI son temas desafiantes que requieren muchas explicaciones”, afirma Wehmeyer. “GF Machining Solutions cuenta con una fuerte organización de distribución, con expertos en máquinas, procesos de procesamiento y tecnologías. Symmedia es experta en temas digitales. Por tanto, combinamos lo mejor de ambos mundos”. En el pasado, Symmedia se centraba, sobre todo, en la región DACH. Esta asociación ofrece un punto de partida ideal para una expansión internacional. Wehmeyer está convencido: “La adquisición ha sido el comienzo de una asociación lucrativa”.

El ejemplo de Manroland

El fabricante de maquinaria de impresión lleva más de 15 años colaborando con Symmedia para digitalizar la gestión del servicio y mantenimiento. Al principio se revisó por completo el servicio remoto y se restructuró el software symmedia SP/1. Sobre esta base, Manroland y Symmedia desarrollaron conjuntamente otros productos de software para minimizar el riesgo de averías en la producción y permitir un servicio a distancia de asistencia para maquinaria rápido y específico.

Resultado

Gracias al software, el fabricante de máquinas de impresión está hoy conectado con unas 1700 máquinas de sus clientes. Tan solo en Europa ya hay vigentes 220 contratos de servicio. Manroland promete a sus clientes un tiempo de reacción de 20 minutos como máximo. Cada nueva máquina entregada por Maroland va equipada hoy en día de forma estándar con software de Symmedia.

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