EDIZIONE 1·2021
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Assistenza rapida da remoto

Grazie al software SP/1 di Symmedia, è possibile individuare e risolvere le cause dei guasti alle macchine da remoto. Ciò consente alle aziende di risparmiare tempo e denaro. Insieme a GF Machining Solutions, Symmedia vuole conquistare nuovi mercati.

All’improvviso non funziona più niente. Una macchina della produzione segnala un guasto. Quando si verifica un problema simile, le perdite economiche possono essere notevoli. Infatti, mentre l’operatore addetto alla macchina cerca di descrivere il problema all’assistenza clienti per telefono o per e-mail, si perde tempo prezioso. I tempi di fermo e i costi aumentano ancora di più, quando un tecnico dell’assistenza deve rilevare e riparare personalmente il guasto alla macchina. “Un arresto improvviso può provocare perdite enormi”, afferma Andreas Wehmeyer, Chief Sales Officer di Symmedia. Dal 2017 questa azienda di software con sede a Bielefeld (Germania) è entrata a far parte di GF. Grazie al software symmedia SP/1, le aziende possono ridurre tempi di fermo e costi, analizzando e risolvendo le cause dei guasti da remoto.

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Andreas Wehmeyer è Chief Sales Officer presso Symmedia, affiliata di GF, a Bielenfeld (Germania) ed è responsabile delle vendite e del marketing.

Risolvere e prevenire i guasti

Dal 2000 Symmedia si è specializzata nello sviluppo di software per costruttori di installazioni e macchinari di diversi settori: dalla lavorazione del tabacco, passando per la realizzazione di stampi e lo stampaggio a iniezione, fino ad arrivare agli imballaggi. Tra i clienti più importanti è possibile annoverare il produttore di stampanti tedesco Manroland Sheetfed così come GF Machining Solutions. Generalmente i produttori di macchinari utilizzano e commercializzano il software SP/1 con il proprio marchio. L’assistenza clienti di GF Machining Solutions offre il software alle aziende che utilizzano macchine con il nome di rConnect.

Se una delle macchine per la stampa 3D, la fresatura, la texturizzazione laser o l’elettroerosione fornite da GF Machining Solutions si arresta, l’operatore in loco può specificare il problema passo dopo passo sullo schermo mediante il software. Si tratta di un arresto? La macchina produce scarti? La macchina è troppo lenta? Grazie alla cosiddetta rConnect-Box, integrata nella rete della macchina e che, a sua volta, comunica con la rete del cliente, la notifica dell’arresto viene inoltrata a un server centrale al quale può accedere l’assistenza clienti del produttore della macchina. Qui confluiscono tutti i dati raccolti tramite il software. Inoltre, sono disponibili anche altri dettagli, come il numero di serie della macchina o il periodo di garanzia rimanente, che aiutano l’addetto all’assistenza ad eseguire un’analisi degli errori completa.

Un mercato di nicchia:

nel 2019, circa il 60% delle aziende operanti nel settore della costruzione di macchine e installazioni in Germania hanno dichiarato di non offrire servizi data-driven oppure di essere solo agli inizi. Questo è quanto emerge dallo studio “Industrie 4.0 Readiness Studie” dell’Associazione tedesca di produttori di macchine e installazioni industriali (Verbands Deutscher Maschinen- und Anlagebau, VDMA).

Software SP/1

  • In tutto il mondo, 15.000 stabilimenti di aziende che utilizzano macchine si avvalgono del software SP/1 di Symmedia.
  • Il software SP/1 viene impiegato in più di 100 Paesi.
  • Per garantire lo standard di sicurezza necessario, Symmedia sottopone regolarmente il suo software ai controlli della TÜV Informationstechnik (TÜViT). La TÜVit fa parte del Gruppo TÜV Nord, un’azienda di verifica e certificazione internazionale e indipendente con sede in Germania

Analisi sicura

Premendo un pulsante, un addetto all’assistenza clienti di GF Machining Solutions si collega alla rispettiva macchina da remoto. Durante l’analisi, viene creato un cosiddetto “tunnel digitale” attraverso il quale il tecnico della diagnosi di GF può accedere direttamente al pannello di controllo della macchina dal suo computer. In caso di necessità, è possibile condividere lo schermo per scambiarsi foto e disegni di tecnici con l’operatore della macchina e individuare i punti dai quali potrebbe dipendere il problema. “In considerazione della possibilità di accesso dall’esterno, il tema della sicurezza dei dati riveste un ruolo di importanza fondamentale”, afferma Wehmeyer. E aggiunge: “L’accesso è possibile solo dopo un’autorizzazione da parte del cliente”. Se il problema non può essere risolto da remoto, grazie alle informazioni raccolte durante l’analisi i tecnici dell’assistenza clienti possono prepararsi perfettamente all’intervento in loco. Un altro vantaggio: tutte le informazioni raccolte relative all’intervento vengono conservate a livello digitale, sia da parte dell’assistenza clienti che dall’azienda che utilizza la macchina. “Se lo stesso problema dovesse ripresentarsi, grazie alle informazioni degli interventi precedenti è possibile risolverlo in modo più rapido e veloce”, dichiara Wehmeyer. Questo è utile sia per il produttore che per l’azienda.

Il mercato dei servizi di assistenza e manutenzione da remoto sta crescendo, poiché le macchine e le installazioni diventano sempre più intelligenti, interconnesse e, di conseguenza, più complesse. “Questo comporta anche un aumento degli errori”, afferma Wehmeyer. “Con il coronavirus, la domanda è aumentata ulteriormente, in quanto i tecnici per la diagnosi e l’assistenza spesso non possono spostarsi”. Il connubio con GF Machining Solutions offre ai due partner la possibilità di conquistare nuovi mercati. “La digitalizzazione e l’IT rappresentano delle grandi sfide che necessitano anche di formazione specifica”, afferma Wehmeyer. “GF Machining Solutions vanta una forte distribuzione organizzata, con esperti di macchine, processi di lavorazione e tecnologie. Symmedia è esperta nei temi della digitalizzazione. Le nostre aziende riescono a offrire il meglio di questi due mondi”. In passato, Symmedia si concentrava soprattutto su Germania, Austria e Svizzera. La collaborazione rappresenta una base di partenza ottimale per un’espansione internazionale. Wehmeyer ne è convinto: “L’acquisizione ha rappresentato l’inizio di un partenariato vincente”.

Esempio Manroland

Questo produttore di stampanti collabora con Symmedia già da 15 anni al fine di digitalizzare la gestione dell’assistenza e della manutenzione. Inizialmente l’assistenza da remoto è stata completamente rivista e predisposta con il software symmedia SP/1. Partendo da questa base, Manroland e Symmedia hanno sviluppato insieme altri prodotti software per ridurre al minimo i fermi di produzione e consentire un’assistenza da remoto rapida e mirata.

Il risultato

Grazie al software, oggi Manroland è collegato con le circa 1.700 macchine dei suoi clienti. Solo in Europa, attualmente sono attivi 220 contratti di assistenza. Manroland promette ai suoi clienti tempi di reazione di massimo 20 minuti. Oggi ogni nuova macchina di Manroland viene fornita automaticamente con il software di Symmedia.

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