Uzaktan hızlı yardım

Symmedia, 2000 yılından bu yana tütün işlemeden, kalıp üretimine, enjeksiyonla kalıplamadan ambalajlara varıncaya kadar çok farklı sektörlerdeki tesis ve makine üreticilerine yönelik yazılımlar konusunda uzmanlaşmıştır. En önemli müşteriler arasında Alman baskı makineleri üreticisi Manroland Sheetfed ve GF Machining Solutions’ın kendisi yer alıyor. Makine üreticileri, SP/1 yazılımını çoğunlukla kendi marka adları altında kullanıyor ve satıyorlar. GF Machining Solutions’ın müşteri hizmetleri, bu yazılımı makine işletmecilerine rConnect adı altında sunuyor.

GF Machining Solutions tarafından tedarik edilmiş bir 3D baskı, freze, lazerli tekstüre veya elektro erozyon makinesinin arızalanması halinde makine operatörü makinenin olduğu yerde bu yazılım üzerinden kendi ekranında adım adım sorunu tespit edebiliyor: Çalışma durdu mu? Makine fire mi çıkarıyor? Çok mu yavaş çalışıyor? Makine ağına entegre edilen ve müşteri ağıyla iletişim kuran bir rConnect kutusu üzerinden çalışmanın durduğuna yönelik bildirim, makine üreticisi müşteri hizmetlerinin erişim sağladığı, merkezi bir sunucuya iletiliyor. Yazılım tarafından toplanan tüm veriler burada bir araya geliyor. Makinenin seri numarası veya kalan garanti süresi gibi ayrıntılar da bulunuyor ve müşteri hizmetleri çalışanının kapsamlı bir hata analizi yapmasına destek sağlıyor.

GF Machining Solutions müşteri hizmetlerinin bir çalışanı bir düğmeye basarak uzaktan ilgili makineye bağlanıyor. Analiz süresi boyunca dijital bir tünel oluşturuluyor ve GF arıza tespit teknisyeni bu tünel aracılığıyla kendi bilgisayarından doğrudan makinenin kumanda paneline erişim sağlayabiliyor. İhtiyaç halinde makine operatörüyle fotoğraf veya yapı planlarının paylaşılabilmesi ve sorunun sebebinin olabileceği noktaların işaretlenebilmesi için ekranın paylaşılması da mümkün. Wehmeyer, “Dışarıdan erişim sağlamanın mümkün olması nedeniyle veri güvenliği konusu müşterilerimiz açısından ve bu nedenle de bizim açımızdan çok büyük öneme sahip” diyor ve şu şekilde devam ediyor: “Ancak müşteri tarafından onay verildikten sonra erişim sağlamak mümkün.” Bir hatanın uzaktan giderilememesi halinde servis çalışanları analiz sırasında toplanan bilgilerle makinenin olduğu yerdeki görevleri için mükemmel bir şekilde hazırlanabiliyorlar. Bir diğer avantajı: Yardım görevine ilişkin değerli bilgiler hem müşteri hizmetlerinde hem de makine işletmecisinde dijital olarak kaydediliyor. Wehmeyer, “Bu nedenle aynı sorunun daha sonra tekrar ortaya çıkması halinde önceki görevlerden elde edilen bilgiler sayesinde sorun çok daha kolay ve hızlı bir şekilde giderilebiliyor” diyor. Bu hem üretici hem de işletmeciler açısından yararlı oluyor.

Uzaktan bakım ve onarım hizmetleri pazarı büyüyor, çünkü makineler ve tesisler giderek daha akıllı, ağ bağlantılı ve bundan dolayı daha karmaşık hale geliyor. Wehmeyer, “Bu da daha fazla operatör hatalarına yol açıyor” diyor. “Korona krizi nedeniyle talep daha da arttı, çünkü arıza tespit ve servis çalışanlarının seyahat etmeleri artık çoğunlukla yasak.” GF Machining Solutions ile birleşme sayesinde her iki iş ortağı açısından birlikte daha fazla pazara açılma fırsatı doğmuş. Wehmeyer, “Dijitalleşme ve bilişim teknolojileri, çok fazla açıklama gerektiren, zor konular” diyor ve devam ediyor: “GF Machining Solutions, makineler, işleme prosesleri ve teknolojiler konularında uzmanlar içeren güçlü bir satış teşkilatına sahip. Symmedia, dijital konularda uzman. Yani her iki dünyanın en iyilerini bir araya getiriyoruz.” Symmedia, geçmişte özellikle Almanya-Avusturya-İsviçre bölgesine odaklanıyordu. Kurulan ortaklık, uluslararası büyüme için en iyi temel koşulları sağlıyor. Wehmeyer şundan emin: “Şirketin alınması, kazançlı bir ortaklığın başlangıcı oldu.”