远程快速帮助

使用 Symmedia 公司的 SP/1 软件，可以远程分析并排除机器故障原因。从而节省运营商的时间和金钱。Symmedia 公司希望与 GF Machining Solutions 一起征服新的市场。

突然，一切化为乌有。生产中的机器报告损坏。发生这种情况时，成本很快就会变得昂贵。因为当机器操作人员试图通过电话或电子邮件向客户服务部门描述问题时，会浪费宝贵的时间。当机器上负责服务维修的员工必须自行分析和修复故障时，这将变得更加耗时和昂贵。“计划外的停机是机器上最昂贵的时间。”Symmedia 首席销售官 Andreas Wehmeyer 说。自 2017 年以来，这家总部位于比勒费尔德（德国）的软件公司就一直是 GF 的一部分。通过 symmedia SP/1 软件，公司恰好就可以节省这些时间。因为它可以精确地分析和排除故障原因。

Andreas Wehmeyer 在 GF 位于比勒费尔德（德国）的子公司 Symmedia 担任首席销售官，负责销售和市场营销。

排除并避免故障

自 2000 年以来，Symmedia 专门为各行各业的设备和机器制造商开发软件：从烟草加工到模具制造，从注塑到包装。它最重要的客户包括德国印刷机制造商 Manroland Sheetfed 和 GF Machining Solutions 本身。机器制造商大多以其自有品牌使用和销售 SP/1 软件。GF Machining Solutions 的客户服务部门以 rConnect 为名向机器运营商提供该软件。

如果 GF Machining Solutions 提供的 3D 打印、铣削、激光纹理或 EDM 机器出现故障，则机器操作人员可以在本地通过软件在屏幕上逐步确定问题所在：是否会停机？机器会产生废料吗？运行是否过慢？通过集成在机器网络中并与客户网络通信的所谓 rConnect 盒，停机消息将传送到机器制造商的客户服务部门可以访问的中央服务器。软件收集的所有数据都汇集在这里。其中还提供了诸如机器序列号或保修期剩余期限之类的详细信息，并通过全面的错误分析为客户服务人员提供支持。

不止一个利基市场

2019 年，在机械和设备工程领域的近 60 % 德国公司声称自己在数据驱动服务方面是门外汉或初学者。德国机械和设备制造协会 (VDMA) 组织的“工业 4.0 准备研究”表明了这一点。

SP/1 软件

全球 15,000 个生产车间中的机器运营商都使用 Symmedia 公司的 SP/1 软件。
SP/1 软件广泛使用于 100 多个国家/地区。
为了保证达到安全标准，Symmedia 通过 TÜV Informationstechnik (TÜViT) 对其软件进行定期检查。TÜVit 是总部位于德国的国际独立测试和认证公司 TÜV Nord 集团的一部分。

安全分析

只需按一下按钮，GF Machining Solutions 客户服务部门的员工即可远程连接到相应的机器。在分析期间将创建一个所谓的数字通道，GF 诊断技术人员可以通过该通道直接从他的计算机访问机器的操作面板。如有必要，可以拆分屏幕，以便与机器操作人员交换照片或图纸并标记可能引起问题的位置。“由于可以进行外部访问，数据安全性问题对我们的客户以及我们来说都极为重要，”Wehmeyer 说：“只有在获得客户批准后才能进行访问。”如果无法远程排除错误，服务人员可以使用分析过程中收集的信息为自己的现场作业做好充分的准备。另一个优势：有关援助作业的宝贵信息以数字方式存储——既由客户服务部门也由机器运营商存储。“如果在以后的某个时间点再次出现相同的问题，则可以借助以前获得的信息，更轻松更快速地解决该问题。”Wehmeyer 表示。制造商和运营商可以共同从中受益。

远程维护和维修服务的市场正在增长，因为机器和系统变得越来越智能、更具网络性并因此变得更加复杂。“这会导致操作人员的错误增加，”Wehmeyer 说。“新冠危机也额外增加了需求，因为通常不再允许诊断和维修技术人员出差。”与 GF Machining Solutions 的合并为双方提供了共同开发更多市场的机会。“数字化和 IT 是具有挑战性的主题，需要大量的解释。”Wehmeyer 说。“GF Machining Solutions 拥有强大的销售组织，拥有机器、加工工艺和技术方面的专家。而 Symmedia 则是数字主题方面的专家。因此，我们是两个领域的强强联合。”过去，Symmedia 主要关注德语地区。这一伙伴关系为国际扩张提供了理想的基础。Wehmeyer 坚信：“此次收购是建立互惠互利合作伙伴关系的开始。”

Manroland 案例研究

这家印刷机制造商已经与 Symmedia 合作超过 15 年，力求对服务和维护管理进行数字化。在一开始，远程服务就经过了全面修正并通过 symmedia SP/1 软件进行了重组。在此基础上，Manroland 和 Symmedia 共同开发了更多的软件产品，以最大程度地减少生产停机的风险并实现快速有针对性的远程机器服务。

成果

Manroland 向客户承诺最长不超过 20 分钟的响应时间。现在，Manroland 每台新交付的机器都标配有 Symmedia 软件。每年通过该系统处理的服务请求大约有 4,300 个。这一数字大致展现了节约潜力。因为如果没有远程服务，技术人员将不得不更加频繁地差旅奔波。