思想实验室
全天候数字客户服务
GF加工方案的一套软件可以确保客户更快、更有效地为其机器获得帮助。
数字服务业务开发员David Labadie负责rConnect，他在“思想实验室”中阐释了这一服务解决方案。
无缝支持：
GF加工方案的客户可以直接通过机床的用户界面提交服务请求。
实时远程协助：
专家知识触手可及。借助实时远程协助热线，GF员工可以远程维修客户的机床。
24/5服务：
因为世界各地的客户服务已经联网，如今，一位意大利客户就可以在工作时间之外获得美国团队的支持。
挑战：
在rConnect软件套件出现前，客户通过电子邮件或电话与GF加工方案的客户服务部门联系。但等待答复要花费宝贵的时间，而电话中的信息并不准确。我们希望开发数字解决方案，使客户和GF专家能够更快、更有效地沟通，并在进行正确的远程诊断。
© GFDivision: GF Machining Solutions
Standort: Meyrin (Schweiz)
Bei GF seit: 2001
David Labadie
职位：数字服务业务开发员
事业部：GF加工方案
所在地：梅林（瑞士）
进入GF的时间：2001
过程：
在2017年推出rConnect软件套件的过程中使用了市场分析，在进一步开发过程中则加入了设计思路的方法。我们专注于不断地使服务全面化。直到最近，这都受限于GF团队的工作时间。自2022年中期开始，客户服务可全天候提供。
成果：
rConnect软件套件提供各种数字服务。有了新的无缝支持功能，客户不仅可以在任何地方通过电脑或智能手机提交请求，现在还可以在机床的用户界面上提交，并通过聊天、白板和摄像头与GF专家沟通。借助实时远程协助热线，GF专家可以远程控制机器。对于全新的全天候服务“扩展远程支持”，我们已将全世界的地方客户服务联网。