Unsere Arbeitsweisen

Digitale Tools sind überall auf der Welt aus den Büros nicht mehr wegzudenken. Roboter rationalisieren die Abläufe in den Produktionsstätten, neue kreative Ansätze treiben Innovationen in allen Branchen voran. Und inmitten dieser Entwicklung geht ein neuer Stern auf: KI. Während sich die globale Wirtschaft verändert, ist GF vorne mit dabei, wenn es darum geht, fortschrittliche Technologien und innovative Arbeitsweisen zu integrieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben und ein inspirierendes Umfeld zu schaffen, in dem sich die Mitarbeitenden entwickeln und entfalten können.

Anhand der Erfahrungen von vier Mitarbeitenden aus allen Divisionen erfahren wir, was es bedeutet digital, vernetzt, effizient und kreativ zu arbeiten. Ihre Erfahrungen zeigen, wie neue Ansätze nicht nur die individuelle Leistung und das Wohlbefinden verbessern, sondern auch unser Unternehmen in eine vielversprechende Zukunft führen.

Ashley ist seit drei Jahren Mitglied des Sales Development Teams bei GF Piping Systems. Kürzlich hat das Unternehmen im Customer Relationship Management (CRM) den Customer Service Workspace eingeführt. Dazu gehörte auch die Einrichtung einer Datenbank, die direkt in das Telefonsystem eingebunden ist. Diese ermöglicht es dem Vertrieb, in der gesamten Organisation effizienter zu arbeiten. “Das macht uns deutlich effizienter. Die Abläufe sind klarer und wir können auf Kundenanfragen schneller reagieren”, sagt Ashley. Ihr Team war das erste bei GF, das das CRM-Programm in seine Arbeitsabläufe integriert hat. “Unsere Lernkurve war dementsprechend steil. So konnten wir Feedback geben und sicherstellen, dass die Funktionalität auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten war.” Vor allem ein Prozess sei dabei deutlich abgekürzt worden: “Wir wollten, dass man Vorgänge sofort erstellen kann. Bisher mussten wir immer erst ein “Gespräch” anlegen, dieses dann in einem neuen “Tab” öffnen und anschliessend in einen sogenannten “Vorgang” umwandeln. Das geht nun direkt von der Registerkarte aus. Eine sehr hilfreiche Funktion, die wir tagtäglich nutzen.”

Ihr Team bekommt jede Menge Kundenanfragen, etwa zum Auftragsstatus oder zu bestimmten Produktpreisen. Mit der neuen CRM-Anwendung werden diese nun direkt in den entsprechenden Arbeitsablauf eingebunden. So kann Ashley offene Vorgänge im Blick behalten und effizient bearbeiten.

“In den Übersichten sieht man immer genau, was zu tun ist. Bei einem Kundenanruf haben wir sofort Zugriff auf alle Informationen und können etwaige Probleme so schneller lösen. Wir können jederzeit Auskünfte erteilen, die Bestellungen kommen schneller an und wir bekommen durchweg positive Rückmeldungen.”

Ashley schätzt die Tatsache, dass Digitalisierung und Innovation die Arbeitsprozesse bei GF noch intelligenter machen. Doch wenn sie etwas mit Kolleginnen und Kollegen besprechen muss, geht sie nach wie vor lieber ins Büro, als eine E-Mail zu schreiben oder ein virtuelles Treffen zu vereinbaren. “Der persönliche Kontakt ist mir wichtig, und so kann ich auch besser verstehen, wie alle hier am Standort zusammenarbeiten. Unsere Unternehmenskultur ist von gegenseitiger Unterstützung geprägt. Das schätze ich sehr.”