Unsere Arbeitsweisen

Digitale Tools sind überall auf der Welt aus den Büros nicht mehr wegzudenken. Roboter rationalisieren die Abläufe in den Produktionsstätten, neue kreative Ansätze treiben Innovationen in allen Branchen voran. Und inmitten dieser Entwicklung geht ein neuer Stern auf: KI. Während sich die globale Wirtschaft verändert, ist GF vorne mit dabei, wenn es darum geht, fortschrittliche Technologien und innovative Arbeitsweisen zu integrieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben und ein inspirierendes Umfeld zu schaffen, in dem sich die Mitarbeitenden entwickeln und entfalten können.

Anhand der Erfahrungen von vier Mitarbeitenden aus allen Divisionen erfahren wir, was es bedeutet digital, vernetzt, effizient und kreativ zu arbeiten. Ihre Erfahrungen zeigen, wie neue Ansätze nicht nur die individuelle Leistung und das Wohlbefinden verbessern, sondern auch unser Unternehmen in eine vielversprechende Zukunft führen.

Als Regionalvertriebsmanagerin Süd bei GF Building Flow Solutions steht Ana Patricia Molina Villanueva den ganzen Tag mit Kunden und Kollegen in Kontakt. Ihr Smartphone – ausgestattet mit diversen Messenger- und Cloud-Anwendungen – ist dabei zwar ein unverzichtbares Werkzeug, für Ana aber nur ein Hilfsmittel. “Ich habe es fast immer in der Hand, telefoniere oder schreibe Nachrichten. Für die Kommunikation untereinander verwenden wir eigene Apps, die uns die Arbeit erleichtern. Das Handy ist für mich aber nur Mittel zum Zweck.” In einer zunehmend digitalisierten Welt sorgten persönliche Gespräche für echte zwischenmenschliche Beziehungen, an die digitale Helfer nicht herankämen. “Diese Verbindung ist für den Aufbau starker, langfristiger Kundenbeziehungen unerlässlich.” Zudem sei der persönliche Austausch effizienter, da er auch wichtige nonverbale Signale beinhalte, die in der digitalen Kommunikation oft übersehen würden. “Das gilt vor allem im Vertrieb, wo Vertrauen und gegenseitiges Verständnis entscheidend sind.”

Das Vertriebsteam bei GF Building Flow Solutions geht proaktiv auf Kunden zu, um Probleme frühzeitig zu lösen. “Für uns ist ein guter Kundenservice schnell, unkompliziert, persönlich und einfühlsam”, erklärt sie. “Diesem Anspruch versuchen wir tagtäglich gerecht zu werden.” Dazu trifft sie Kunden auch gerne persönlich, selbst wenn diese 300 Kilometer von Málaga entfernt sitzen. “Ich investiere gerne Zeit, um meine Kunden und ihre Bedürfnisse und Sorgen wirklich zu verstehen. Dazu besuche ich sie auch persönlich, vereinbare Treffen oder nehme an Veranstaltungen teil.” Ihre Motivation ist klar: “Je besser ich meine Kundschaft verstehe, desto besser kann ich auch deren Bedürfnisse nachvollziehen und die Erwartungen sogar übertreffen.”

Ana ist überzeugt, dass ihr Erfolg vor allem auf diesem persönlichen Ansatz basiert: “Einmal hatte ein Kunde persönliche Probleme.” Anstatt nur über das Geschäftliche zu reden, versuchte sie, ihn zu unterstützen und erkundigte sich immer wieder nach seinem Wohlergehen und danach, wie sie ihn unterstützen könne. “Das hat unser Verhältnis gestärkt und letztlich auch die Geschäftsbeziehung verbessert.”

Anas Kunden wissen, dass ihr Engagement keineswegs selbstverständlich ist. “Einmal dankte mir ein Kunde ganz ausdrücklich für meinen Einsatz und für meine Hilfsbereitschaft auch ausserhalb der Arbeitszeiten”, erinnert sich Ana. “Diese Geste der Wertschätzung hat mich daran erinnert, wie wichtig es ist, wirklich für die Kunden da zu sein. Auf diese Weise kann ich auch ihren Eindruck von unserem Unternehmen mit prägen.”

So sehr sich Ana auch für andere einsetzt – ganz ohne Ausgleich geht es nicht. Und so nimmt sie sich jeden Morgen vor der Arbeit ein bis zwei Stunden Zeit für Sport. Dann joggt sie am Strand von Málaga entlang oder geht schwimmen. “Ich liebe Sport. Es gibt keine bessere Möglichkeit, den Kopf freizubekommen”, meint sie. Dann konzentriere sie sich ganz auf sich selbst, um den Rest des Tages für andere da sein zu können – am Telefon, per E-Mail oder am liebsten persönlich.