聚焦|数字化地工作

我们的工作方式

工作的世界瞬息万变。在我们的聚焦故事中，GF同事们分享了他们对日常工作的见解，展示了新的工作方法如何提高效率和创造力，促进协作和创新。

数字工具是世界各地办公场景中的主流。机器人技术使工厂中各种操作越来越简便，各种创意流程不断发展，推动着各行各业的创新。而在这些演变中，人工智能如一颗新星冉冉升起。全球商业格局正发生转变，为保持竞争力，打造积极的环境，促进员工的成长与发展，GF走在了整合先进技术和创新工作方式的前沿。

通过四个事业部员工的经历，我们探讨了以高效、创造性、数字化和联结的方式进行工作的意义。他们的故事表明，新的方式方法不仅提高了个人的业绩和幸福感，也使公司的未来充满希望。

数字化地工作

数字先锋——这么形容GF管路系统的Ashley Iwamoto和她的团队最恰当不过了。她们采用了一种数字工具，可迅速回复客户的询问，比以往任何时候都要高效。

当客户致电位于美国加利福尼亚州尔湾市的GF管路系统，询问有关订单的问题时，最重要的相关信息会直接显示在接线销售代表的屏幕上：客户姓名、订购的产品以及该客户之前是否曾与公司联系过。此次通话及其内容都会自动记录到系统中。“这使我们能够快速、清晰地记录信息和相关任务。一切都很透明，每个同事都可轻松访问这些信息，并在需要时提供帮助。”美国分公司内销代表Ashley Iwamoto说。

Ashley Iwamoto

职位：内销代表
事业部：GF管路系统
地点：美国加州尔湾(Irvine)
入职GF时间：2021年

陡峭的学习曲线

Ashley加入GF管路系统的销售开发团队已有三年时间。最近，公司安装了客户关系管理(CRM)的Customer Service Workspace应用程序，其中包括为提高公司销售人员效率而安装的数据库，该数据库与电话系统集成。“这使我们的工作更为高效。流程也更为合理，我们可以更快地响应客户。”Ashley说到。她的团队是GF中第一个将CRM工具整合到工作流程中的团队。“因此，我们的学习曲线非常陡峭。需在短时间内掌握很多新知识。这也使我们能够及时提供反馈，确保程序的功能符合我们的专有需求。”Ashley还特别指出有一个流程因此得以大大简化。“我们希望能够在需要时即刻创建一个案例。以前，我们必须先创建一个呼叫，在单独的标签页中打开，然后将其转换为案例。而现在，我们可以直接从通话记录选项卡中创建案例，这个功能极其好用。我们每天都离不开它。”

虽然数字创新让工作变得更加智能，但Ashley不想错过与同事们面对面交流的机会。

精简流程升级全新的CRM工具后，Ashley和她的团队可高效地跟踪管理未结事项，从而以更快地回复客户询问，迅速交付订单。

随时随地获取信息

她的团队每天都会接到很多客户来电，询问订单状态、价格或者产品交付等。在安装CRM新程序后，这些客户询问直接集成到工作流程中。Ashley用它来跟踪她的未结事项，处理问题更加高效。

“我们的文化是团结一体，相互支持。我很赞同而且很喜欢这一点。”
Ashley Iwamoto

“仪表板会告诉我们需要做什么。无论客户何时来电，我们都能立即看到，这意味着我们可以直接回答问题，更快地解决问题。客户想要的信息我们都可以及时提供。订单能更快地到达目的地，客户因此对我们非常满意。”

这一新的数字工具可在后台透明捕捉所有客户联系数据，从而使员工可以腾出时间专注于客户关系的人际层面。

数字化和创新让GF的工作流程变得更加智能化，Ashley高度赞赏这一点。不过，当她需要与同事讨论事情时，她还是更愿意去到他们的办公室，而不是发封电邮件或安排线上会议。“人与人的直接接触很重要，这也是一种较好的方法来了解，在这里，人们是如何协作的。我们的文化是团结一体，相互支持。我很赞同而且很喜欢这一点。”