#02/24
GF员工的全球杂志

聚焦|联结地工作

我们的工作方式

工作的世界瞬息万变。在我们的聚焦故事中,GF同事们分享了他们对日常工作的见解,展示了新的工作方法如何提高效率和创造力,促进协作和创新。

数字工具是世界各地办公场景中的主流。机器人技术使工厂中各种操作越来越简便,各种创意流程不断发展,推动着各行各业的创新。而在这些演变中,人工智能如一颗新星冉冉升起。全球商业格局正发生转变,为保持竞争力,打造积极的环境,促进员工的成长与发展,GF走在了整合先进技术和创新工作方式的前沿。

通过四个事业部员工的经历,我们探讨了以高效、创造性、数字化和联结的方式进行工作的意义。他们的故事表明,新的方式方法不仅提高了个人的业绩和幸福感,也使公司的未来充满希望。

联结地工作

数字沟通让每天的工作更为轻松。但 于Ana Patricia Molina Villanueva(西班牙马拉加GF楼宇方案南区销售经理)来说,面对面沟通仍然是与客户建立真正联系和信任的基石。

graphic © James Rajotte

Ana Patricia Molina Villanueva

职位:南区销售经理
事业部:GF楼宇方案
地点:西班牙马拉加(Málaga)
入职GF时间:2019年

作为GF楼宇方案的南区销售经理,Ana每天的工作涉及许多与客户和同事的沟通。虽然她的智能手机配备了多种信息和云应用程序,不可或缺,但Ana依然只将它看作一个辅助工具。“我一天中的大部分时间都需要使用手机打电话、发信息。我们通过多个应用进行内部交流,这样可以方便地共享信息。但它只是达到目的的一种手段。”在一个日益数字化的世界里,面对面的沟通才能实现”真正的人与人之间的联结,这是数字工具无法复制的。”Ana说到,“这种联系对于与客户建立稳固、持久的关系至关重要。”从经验出发,她认为面对面交流能实现更有效的互动。面对面交流包含了非语言提示和声音感知,这是实现有意义交流的关键,而这些元素在数字沟通中往往被忽略。“这在销售中尤为重要,因为相互信任和理解是达成交易的关键。”

© James Rajotte
交流:如果没有智能手机,Ana会怎么做?她会打电话、敲键盘或使用云服务。不过最终,建立人与人之间真正的联结才是最重要最高效的方式。
© James Rajotte
Ana坚信,面对面的交流对于建立信任和持久的客户关系至关重要。

面对面沟通是成功的一个要素

GF楼宇方案的销售团队会主动联系客户,尽早解决问题。”对我们来说,良好的客户服务就是快速、简单、直接交流与共情。”她说,“我们每天都在努力践行这一理念。”Ana总是喜欢走出公司亲自与客户见面,有时甚至会从她位于西班牙马拉加的家出发,远赴300公里以外的地方。“为确保充分了解客户的需求,我经常会投入额外的时间。这可能包括去到客户的办公室拜访、安排午餐或晚餐或参加社交活动。”Ana所做的这一切,背后原因 很简单:“我越是了解客户,就越能满足他们的需求,超越他们的期望。”

“为确保充分了解客户的需求,我经常会投入额外的时间。”

Ana Patricia Molina Villanueva

Ana深信,她在销售上的成功主要归功于她当面沟通的方法。”我记得有一次,一位客户正经历一段艰难的个人时期。”她没有只顾着谈生意,而是表达支持,问候他的近况,主动提出帮忙。“这种人与人之间的联结加强了我们之间的纽带,最终建立了更稳固、更持久 的业务关系。”

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晨泳:Ana用运动来开启积极的一天。

带来改变

客户也知道,不应将Ana的努力看成理所当然的事。“有一次,一位客户特别对我的努力表达了感谢,感谢我愿意在工作时间之外帮助他们。”Ana回忆道,“这一感激之举提醒了我,在客户需要时在他们身边,为他们提供支持,是多么重要。这也积极影响着客户对我们公司的看法。”

LOREM UPSUM.

Ana每天付出很多在工作和他人身上,但她也需要平衡:自我时间。每天早上6点开始,她会抽出一两个小时来锻炼身体,通常是在马拉加的海滩上跑步或游泳。“我喜欢运动,运动是我放松心情,理清思绪的最好方式。”Ana说到。在这些宁静的时间里,她专注于自 己,这样她就能将全天候的时间用于帮助他人——无论是通过电话、电子邮件,还是最好的方式:当面交谈。

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