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GF员工的全球杂志

© Ryan Parker
幕后英雄

包容,超越言语

在加拿大卡尔马的GF管路系统制造工厂,Renee Norman是一名车间领班。但她对团队的奉献远远超出了日常的运营监督职责。她付出了额外的努力,教授团队成员手语知识,确保她的聋哑同事 Tomasz Krason不会有一丝的组织脱离感。

加拿大阿尔伯塔省埃德蒙顿附近,在卡尔马小镇的GF管路系统制造工厂内,每天 早上7点,在忙碌的车间里,Renee都会主持一个独特的”尾门”会议。会议的大部分内容都是一些常规事项——讨论当天要出货的订单,听取保温管全球出货包装进度报告。

不过,该会议常常包含一个不那么传统的环节:向她的队友兼制造车间操作员Tomasz Krason学习一个新的手语单词。Tomasz是一位聋哑人士。在过去的十年里,Tomasz一个词汇一个词汇地教她手语。”她对学习很感兴趣,我先教她字母表,然后教她手语单词。”Tomasz说到。学习已经成为日常工作的一部分。Renee和Tomasz 每天早上都会教同事们一个词汇。在工厂的全体员工会 议上,Renee还经常使用手语,方便Tomasz了解情况。” 我希望能够用Tomasz的方式与他交流。”她说,“对我来 说,这很重要,而且真的很有帮助。”

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Renee希望不落下任何一个 人。因此,她学会了手语, 以便与聋哑同事Tomasz 交流。

沟通骨干

Renee关心工作,关怀同事,勤于沟通,同事们都称她为工厂的”主心骨”。她所在的工厂生产保温管。这些管路可应用在世界上一些最恶劣的环境中,即使气温骤降至零下50摄氏度,也能保证水和废水持续流动。该工厂为北极圈内的钻石矿提供管道,这些矿场非常偏远,只有在冬天才能通过结冰的“冰路”到达。

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Renee Norman

职位:车间领班
事业部:GF管路系统
地点:卡尔马(加拿大)
入职GF时间:2004年

每个订单的周转时间都很紧,物流情况也较为复杂,因此,确保管道从工厂完好无损地交到客户手中便成了Renee的重要责任。她负责监督制造、装运和收货部门的相关团队。包括与客户保持经常性的联系,回答他们的问题,并随时向他们通报订单的最新情况。Renee说,有效的沟通,不论是与客户还是与同事,都至关重要,而不同文化和种族背景的人之间也同样需要有效的沟通。

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学习是日常工作的一部分——Renee和Tomasz每天早上都教队友一个新的手语单词。
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Renee对每个细节的重视确保了完美的端到端客户体验。从装货码头到订单交付。

她的软技能带来重要改变

幸运的是,差不多20年前,当她开始在卡尔马工厂值夜班时,就已经具备了扎实的沟通技巧,在工作与赡养家庭之间取得了平衡。Renee的背景不在制造业,而是酒店业。在来到卡尔马之前,她在加拿大不同地区经营过一系列餐厅和食品服务业务,包括萨斯喀彻温省的一家自烤披萨店和温哥华的牛奶配送业务。“我一直是个善于与人打交道的人。”她说,”但我认为,我在餐饮业学到的技能确实对我当前的行业有帮助,我与公众打交道的 经验是一笔宝贵的财富。”

同事们对此深表赞同。”Renee非常努力地帮助她的队友,无论何时何地。她不遗余力地确保每一份订单保质保量完成并按时交付”。该工厂的工业市场与业务开发经理Ron Gravel说到。即使在管道已离开了卡尔马的装货码头,这种承诺也并没有结束。Renee会随时主动了解情况,告知客户货到时间,并总是亲自处理客户可能提出的任何其他需求——所有这些都让Ron赞不绝口:”Renee确保了客户体验到最佳的GF服务”。

Renee还是GF与当地社区间的重要纽带。自2004年加入公司以来,她每年都会组织几次筹款活动,帮助卡尔马及周边地区的慈善机构筹集了数万美元。这些钱帮助当地孩子购买了学习用品。每年圣诞节,Renee都会主导一次捐赠活动,收集食物和玩具捐赠给有需要的家庭。”当社区有需要时,每个人都会伸出援手,尽己所能为他人做出一点贡献。”Renee说到。

Renee指出,没有团队就没有领导者。”我可能是组织者和推动者,但与我共事的这个团队是如此善良和富有爱心——他们真的会不遗余力地帮助社区。”Renee说,”我认为团队里的每一个人都是英雄。”

为什么她是我的英雄:

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“Renee的职业道德、决心和奉献精神是她核心价值观的一 分。每一天,她都在认真践行这些价值观。”

Ron Gravel 管路系统工业市场与业务开发经理

你呢?

哪位同事是你的隐形英雄?将你的说明发送至: globe@georgfischer.com

 

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