Inklusion ohne Worte

Oft gibt es aber noch einen etwas ungewöhnlicheren Tagesordnungspunkt – nämlich einen neuen Begriff in der Gebärdensprache zu lernen. Ihr Lehrer ist Tomasz Krason, ein gehörloser Kollege aus der Fertigung. Schon seit über zehn Jahren bringt er ihr schrittweise die Zeichensprache bei. “Sie wollte das gerne lernen, also habe ich ihr erst das Alphabet und dann einzelne Begriffe beigebracht”, so Tomasz. Die kleinen Lerneinheiten sind mittlerweile fester Bestandteil des Arbeitsalltags. Renee und Tomasz bringen ihren Kolleginnen und Kollegen jeden Morgen ein neues Wort bei. Ausserdem dolmetscht sie oft bei Besprechungen in die Gebärdensprache, um Tomasz voll einzubinden. “Ich möchte mich mit Tomasz in seiner Sprache austauschen können”, sagt sie. “Das ist mir sehr wichtig und hilfreich zugleich.”

Die Fristen sind meist eng, die Logistik kompliziert. Dass die Rohrleitungen unversehrt zu den Kunden gelangen, ist die Aufgabe von Renee, die Teams in Fertigung, Versand und Wareneingang beaufsichtigt. Dabei steht sie in ständigem Austausch mit den Kunden, beantwortet Fragen und informiert über den Auftragsstatus. Eine wirksame Kommunikation mit der Kundschaft, aber auch mit den Mitarbeitenden ist deshalb unabdingbar. Häufig seien auch noch unterschiedliche kulturelle Hintergründe und Prägungen zu berücksichtigen.

Glücklicherweise war Renee bereits mit soliden Kommunikationskompetenzen ausgestattet, als sie vor fast 20 Jahren in der Nachtschicht anfing und dabei Arbeit und Familie unter einen Hut bekommen musste. Eigentlich kommt sie nicht aus der Fertigung, sondern aus der Gastronomie. Vor ihrem Umzug nach Calmar leitete sie mehrere Restaurant- und Gastronomieunternehmen in verschiedenen Teilen Kanadas – darunter ein Geschäft, in dem man seine eigene Pizza backen konnte und einen Milchlieferdienst. “Ich war schon immer sehr an Menschen interessiert. Was ich in der Gastronomie gelernt habe, hat mir wirklich weitergeholfen. Auch meine Erfahrungen in der öffentlichen Kommunikation waren ein Vorteil.”

Diese Einschätzung teilen auch ihre Kolleginnen und Kollegen: “Renee versucht immer, schnell zu helfen”, meint Ron Gravel, am Standort Manager für industrielle Markt- und Geschäftsentwicklung. “Sie tut alles, damit die Bestellungen immer vollständig sind und an ihr Ziel kommen.” Dieser Einsatz beschränke sich nicht nur auf die Laderampe. Renee habe alles im Blick, informiere Kunden über Liefertermine und kümmere sich persönlich um Sonderwünsche. Und das alles mit einem Antrieb, für den Ron nichts als Bewunderung übrig hat: “Renee will immer das bestmögliche Kundenerlebnis schaffen.”

Sie ist auch ein wichtiges Bindeglied zwischen GF und den Menschen in der Umgebung. Seit sie 2004 anfing, hat sie schon mehrere Spendenaktionen gestartet und dabei fünfstellige Beträge für Wohltätigkeitsorganisationen in und um Calmar gesammelt. Mit dem Geld wurden Schulartikel für Kinder aus der Umgebung gekauft. An Weihnachten leitet Renee zudem eine Spendenaktion, bei der Lebensmittel und Spielsachen für bedürftige Familien gesammelt werden. “Wenn jemand etwas braucht, steuern alle etwas bei und tun, was sie können.”

Ohne Team geht für sie dabei nichts: “Ich bin zwar diejenige, die alles organisiert und am Laufen hält. Doch auch meine Mitarbeitenden sind unglaublich fürsorglich und aufmerksam und setzen sich für ihr Umfeld ein”, so Renee. “Für mich ist jeder einzelne von ihnen ein Held.”