Der Mobile Parts Finder spart Nerven, Zeit und Geld
Ein Foto – und schon identifiziert der Mobile Parts Finder das gesuchte Ersatzteil. Volker Reichmann stellt die neue App für Aussendienst-Servicetechniker bei GF Machining Solutions vor.
© Clara Philippzig1. Ersatzteilsuche per App:
Bei der Wartung oder Reparatur einer Kunden-Maschine findet der GF Aussendienst-Service ein defektes Teil, das ersetzt werden muss.
© Clara Philippzig2. Fotografieren oder beschreiben:
Die Servicekraft fotografiert das gesuchte Teil mit einem Smartphone, auf dem der Mobile Parts Finder installiert ist. Alternativ kann sie auch Suchbegriffe eingeben.
© Clara Philippzig3. Volltreffer:
Die App gleicht das Foto oder die Suchbegriffe mit ihrem Datensatz von rund 35’000 Ersatzteilen ab und liefert die gesuchte Ersatzteilnummer.
Die Herausforderung:
Um die Maschinen unserer Kunden warten oder reparieren zu können, müssen unsere Servicetechniker vor Ort häufig Ersatzteile bestellen. Doch die Teile haben keine Nummer eingeprägt. Und nur per Maschinenhandbuch lassen sie sich nicht immer zweifelsfrei identifizieren. In solchen Fällen kommt zusätzlich der Innendienst zur Abklärung zum Einsatz. Manchmal wird trotzdem irrtümlich das falsche Teil bestellt, zurückgesendet und von Neuem gesucht. Das kostet Nerven, Zeit und Geld.
© privatVolker Reichmann
Position: Senior Projektmanager
Division: GF Machining Solutions
Standort: Biel (Schweiz)
Bei GF seit: 2002
Der Prozess:
Uns war besonders wichtig, dass die App wirklich hält, was der Name verspricht und was die Servicekräfte vor Ort für unsere Kunden benötigen. Die Basis dafür bildet der Datensatz von rund einem Drittel der etwa 35’000 Teile, die wir lagern. Sie alle haben wir einzeln fotografiert und beschrieben.
Das Ergebnis:
Jetzt können unsere Servicetechniker vor Ort ein Bild vom gesuchten Ersatzteil machen oder es kurz beschreiben. Sekundenschnell liefert der Mobile Parts Finder sein Ergebnis. Rund 600 Servicetechniker haben die App bereits heruntergeladen. Jetzt soll der Datensatz weiterwachsen. Dabei unterstützen uns die Aussendienst-Servicetechniker, indem sie vor Ort Teile fotografieren und uns die Fotos fortlaufend schicken.